呼叫中心+UMS业务

业务特点

•  面向企业用户提供：电信级呼叫中心+UMS融合通信服务
•  分布呼叫中心平台设计方案，充分考虑企业信息化运作模式
•  融合通信服务支持跨网络响应、接入手段丰富、层次鲜明，结构紧凑
•  采用先进的SIP通信协议，丰富的IPBX接入能力，开放的API接口
•  呼叫中心与网络应用充分融合，华东地区跨区组网，支持用户终端分布CTI调度
•  强大的PSTN+VOIP呼出系统，长途电话接通率高，性价比好
•  颇具特色的个性化 IVR 引导和 UMS 业务设计

业务定位

可以帮助客户以较低的投入成本获得先进的融合通信服务：
•  江苏省内95105168电话呼叫中心
•  电话查询/营销中心，电子商务商务热线电话
•  网络虚拟客户服务中心IP800
•  融合通信服务系统 IP600
•  虚拟客户服务和 UMS 服务IP700

• 业务优势

•  企业用户拥有自己独立而且唯一的终端服务代码
•  多种组网和租赁方式，能够自己完成远程管理
•  终端可以完成离线自动呼叫和指定自动呼出
•  呼叫中心+UMS服务融合优质网络资源、呼叫处理能力强
•  融合通信服务系统稳定可靠，减少系统维护的投入
•  丰富的在线服务管理和统计报表功能

服务内容：

呼叫中心+UMS融合通信服务

•  呼入基本服务：呼入转接，终端互通
•  呼出基本服务：PSTN/VOIP电话呼出转接
•  终端服务：用户终端帐号捆绑+网络漫游
•  增值服务：用户终端捆绑UMS服务

呼叫中心服务

•  呼入 ——江苏省内呼本地95105168+终端服务代码
•  呼出 —— 终端直拨国际国内长途/本地电话
•  互通 —— 终端直拨服务代码

统一消息服务

•  UMS： Follow me: 一号通转移
•  UMS：Call Transfer ：呼叫后转
•  UMS：多方通话（电话会议）
•  UMS：Voice-Mail 语音邮件
•  UMS：ChinaCall 电子邮箱
•  在线 IVR 、 CTI 预订服务
•  ChinaCallCenter 资源共享 / 电子商务服务
•  在线IP实时传真

Special rate （廉价的资费）
Special network （完善的网络）
Special service （优质的服务）