呼叫中心+IP800服务

业务特点

•  面向企业用户提供：电信级网络呼叫中心+免费客服电话服务
•  软交换或语音版卡呼叫中心平台两套设计方案，充分考虑免费客服电话运作模式
•  网络点击呼叫支持PSTN双向接入、通话质量保证
•  采用先进的网络呼叫技术，丰富的CTI调度能力，开放的API接口
•  呼叫中心与网页客服充分融合，方便客户随时获得呼叫中心服务
•  强大的PSTN中继系统，电话接通率高，性价比好
•  颇具特色的IVR 引导和网络点击呼叫个性化设计

业务定位

可以帮助客户以较低的投入成本获得先进的融合通信服务：

•  Web-Call网络点击呼叫中心
•  网络IP800=网页客户服务+呼叫中心 无缝集成
•  Web-Call网络呼叫中心具备多种终端呼叫绑定能力

• 业务优势

•  企业用户拥有自己独立而且唯一的Web-Call网络点击呼叫中心
•  多种网页呼叫插件集成方式，支持企业远程管理
•  自动完成离线呼叫和指定呼出
•  Web-Call融合优质网络资源、呼叫处理能力强
•  Web-Call系统稳定可靠，减少系统维护的投入
•  丰富的业务数据库管理和CRM统计报表功能

服务内容：

•  Web-Call呼叫中心+IP800服务
•  呼叫终端服务：客户通过网页点击IP800服务——业务受理、话务转接，专家座席
•  双向呼叫服务：客户通过网页点击呼叫PSTN号码——双向通话
•  呼叫客户服务：座席通过网页点击呼叫PSTN号码——电话查询、电话订购、售后服务